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售后服务

2013-08-22 09:46

卖家自主售后

第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,大江直购网鼓励您与第三方卖家之间协商解决,无法协商一致的,请联系大江直购网客服解决。

售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别
具体描述
是否支持7天(含)内退换货
是否支持15天(含)内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。
当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等大江直购网原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
大江直购网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。
由客户承担商品返回第三方卖家的运费。常见问题>>

注:

1.判断实际收货日期规则:

        1) 大江直购网快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 2) 非大江直购网配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,大江直购网承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。大江直购网第三方卖家所售均为全品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

3) 密封产品原包装打开;

4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;

7) 购买时明确说明不支持退货的商品;

8) 其他可能影响二次销售的。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

       1.任何非大江直购网第三方卖家出售的商品(序列号不符);

       2.过保商品(超过三包保修期的商品); 

       3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

       4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

       5.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

       6.产品已使用(质量问题除外);

       7.其他依法不应办理退换货的。

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

符合第三方卖家退换货政策的商品,经第三方核实并予以接受后,商品返回方式为客户自行寄回第三方卖家且非客户个人原因退换的情况,第三方卖家将补偿运费。

温馨提示

  第三方卖家所售商品均为正品行货。凭质保证书及第三方卖家开具的发票,可享受全国联保服务(奢侈品、钟表除外,奢侈品、钟表由第三方卖家保修,享受法定三包售后服务)。为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

1.       1000元现金支付的订单退货不退现金;

2.       礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现;

3.       图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

4.       由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,第三方卖家将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

 



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