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常见问题

2013-08-22 09:16

账户类常见问题>>

如何提高我的账户安全性?

您可以登录大江直购网账户, 我的大江直购网-账户信息-账户安全里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

启用安全控件登录有什么好处?

启用安全控件登录后, 可以防止您输入的密码等数据被木马程序截取,保障您的帐户信息安全。

如何使用安全控件?

未安装控件用户需下载安全控件安装包-->点击安装包,根据引导完成安全控件安装后-->返回大江直购网登录页刷新页面,即可使用安全控件。

安全控件目前支哪些系统,哪些浏览器?

目前支持Windows系统的如下浏览器:

1.IE系列、基于IE内核浏览器:IE6789360、遨游、世界之窗、腾讯TT

2.IE内核浏览器:FirefoxChromeSafari

3.多内核浏览器:360极速、遨游3QQ、搜狗。

登录时显示账户异常怎么回事?

若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系>>

如何验证手机和邮箱?

方法一:登录大江直购网账户,在我的大江直购网-账户中心-账户安全里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码:

方法二:在我的大江直购网首页个人信息栏点击手机未验证邮箱未验证未设置支付密码进行相应的设置。

 

密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_15789712am%&等。

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

1、全部由数字组成;

2、全部由字母组成;

3、全部由同一字符组成;

4、与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

 

 

购物类

购物类常见问题>>

在哪里可以查看到大江直购网的促销活动?

您可以在大江直购网首页大江直购网快报或商品页面中查看商城的最新活动。当然还可以通过邮件订阅>>,最新活动将发至您的邮箱。

无货商品什么时候可以到货呢?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的到货通知功能获得商品到货提醒。

页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货。

商品的规格是什么?性能怎样?

您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

可以拨打客服热线订购商品吗?

您好,大江直购网暂不提供电话订购服务,请您登陆大江直购网注册下单,感谢您的配合。详见购物入门>>

预定商品什么时候可以到货?

商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。

如何修改/取消订单?

1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

订单取消成功后优惠券如何返回?

您好,订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中,如果您的订单已经被拆分,订单取消后,请您致电客服热线,客服人员会帮您解决。

订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

大江直购网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化,客户可到我的大江直购网自主申请价格保护。

价保申请成功后余额什么时候返还?

您好,价保申请成功且订单完成后,差价将以余额形式返还到大江直购网账户中。

大江直购网账号里优惠券怎么使用?

1)选购商品后进入订单结算流程,在订单信息确认页面的结算信息板块 点击“(+)使用优惠券抵消部分总额

2)选择要使用的实体券或电子券;如果是实体券,在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择优惠券后,点击提交订单即可。详见优惠券使用>>

优惠券使用期限和使用范围有限制吗?

您可以在我的大江直购网-账户中心-优惠券>>中查看优惠券的使用期限和使用范围。

购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到?

您好,订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户,请您注意查收。

如何区分大江直购网销售和第三方卖家销售的商品?发票由谁开具?

1.       大江直购网销售:商品从大江直购网库房出库,由大江直购网安排配送,且商品发票由大江直购网提供。如在211服务承诺范围内的订单,可享受限时达服务。可通过商品编号区分:价格上方的商品编号为6位、8位(图书音像)或者9位;可通过商品库存显示信息区分:库存信息中显示发货方为大江直购网

 

支付类

支付类常见问题>>

订单已提交成功,如何付款?

您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

1、在线支付(包括企业网银):请您进入我的订单,点击付款,按流提示操作;

2、邮局汇款:订单提交成功后,请您按提示到邮局操作汇款,然后进入我的订单填写付款确认:

3、公司转账(线下转账):提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码,请您按提示到银行操作转账,然后进入我的订单填写付款确认;

4、分期付款:在线分期可直接提交信用卡信息并认证;电话分期请等候大江直购网客服致电您确认相关信息;

5、货到付款:请您在订单送达时签收付款。

详见支付方式>>

使用支票支付,抬头写什么?

北京:北京大江直购网世纪信息技术有限公司

上海:上海圆迈贸易有限公司

广州:广州晶东贸易有限公司

成都:成都大江直购网世纪贸易有限公司

武汉:武汉大江直购网世纪贸易有限公司

沈阳:沈阳大江直购网世纪贸易有限公司

支票支付有金额和区域的限制吗?

北京、上海、成都、沈阳、武汉、广州地区客户可使用支票进行付款。北京、上海、成都、沈阳、武汉地区客户需要将支票内容填写,货款在5000元或5000元以上时需要款到帐后方可送货;广州地区客户需要将支票内容填写完整,无论金额大小,款到帐后方可送货。

支票支付的订单,我支票上的金额比订单的实际金额多怎么办?

您多支付的款项在订单完成之后,会退回到您的大江直购网账户余额内,预计1-2个工作日内返还,请注意查收。

为什么我无法使用余额结算?

可能是您账户中没有余额、您购买的商品暂时无法提供余额支付的服务或支付密码输入不正确。

余额提现为什么不成功?

可能是您账户中的余额不足或您提供的银行卡信息不正确所致,请及时与客服中心联系

如果我选择公司转账或者邮局汇款支付,我需要注意什么吗?

您好,如果您选择的是公司转账或者邮局汇款,请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认,否则订单会被删除。

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